Оставиь заявку
Заявка на консультацию и демонстрацию продуктов
В докладе разобрали проблему, когда многие организации используют речевую аналитику как изолированный инструмент контроля качества обслуживания по чек-листам, категоризации обращений и поиска инсайтов. При этом ключевая бизнес-информация организации часто остаётся за кадром и не используется. Корректность консультации или эффективность конверсии определяется либо вручную, либо очень поверхностно.
«Эволюция речевой аналитики» на CCWF-2026
Вебинар
На вебинаре мы поделились нашим видением о будущем систем контроля качества, рассказали, как при помощи современных технологий обработки естественного языка и искусственного интеллекта упростить и одновременно углубить аналитическую работу специалистов контакт-центра.
«Будущее контроля качества обслуживания
с искусственным интеллектом»
с искусственным интеллектом»
Вебинар
На вебинаре мы разобрали сценарии применения речевой аналитики в бизнесе. Построили матрицу соответствия между потребностями компании и модулями системы, для того чтобы вы могли принять взвешенное решение о том, какой состав системы и какая модель приобретения подойдет для решения ваших задач.
«Как выбрать систему речевой аналитики
для вашего бизнеса?»
для вашего бизнеса?»
Вебинар
На основе реальной проектной практики рассмотрели следующие сценарии:
⁃ Контроль корректности процесса продажи
⁃ Классификация и работа с возражениями
⁃ Персонализированные рекомендации продавцам на основе искусственного интеллекта
⁃ Онлайн ассистент менеджера: интерактивные подсказки и заполнение CRM.
⁃ Контроль корректности процесса продажи
⁃ Классификация и работа с возражениями
⁃ Персонализированные рекомендации продавцам на основе искусственного интеллекта
⁃ Онлайн ассистент менеджера: интерактивные подсказки и заполнение CRM.
«Как внедрение речевой аналитики
повышает продажи»
повышает продажи»
Вебинар
На вебинаре наши эксперты Валентин Смирнов и Василий Бугров рассмотрели:
– зачем нужен реалтайм и в чём его бизнес-эффект;
– пять практических кейсов применения: от обработки критических ситуаций до актуального консультирования и аудиомониторинга;
– как ассистент в режиме онлайн помогает операторам работать точнее и быстрее;
– какие метрики реально меняются при внедрении.
– зачем нужен реалтайм и в чём его бизнес-эффект;
– пять практических кейсов применения: от обработки критических ситуаций до актуального консультирования и аудиомониторинга;
– как ассистент в режиме онлайн помогает операторам работать точнее и быстрее;
– какие метрики реально меняются при внедрении.
«Как реалтайм-аналитика меняет
работу контакт-центров»
работу контакт-центров»
Вебинар
Валентин Смирнов на ECCS-25 продемонстрировал работу онлайн-суфлера в режиме реального времени и ответил на вопросы:
— Что даёт онлайн-суфлёр бизнесу: от метрик до сценариев внедрения
— Как он встраивается в инфраструктуру КЦ и работает с базой знаний
— Где усиливает ИИ, а где — перегружает процесс
— Что даёт онлайн-суфлёр бизнесу: от метрик до сценариев внедрения
— Как он встраивается в инфраструктуру КЦ и работает с базой знаний
— Где усиливает ИИ, а где — перегружает процесс
«Демонстрация работы онлайн-суфлера
для оператора КЦ»
для оператора КЦ»
Вебинар