Оставиь заявку
Заявка на консультацию и демонстрацию продуктов
Речевая платформа
SPEECH DRIVE
для финансовых организаций
SPEECH DRIVE
для финансовых организаций
Слышать каждого. Понимать главное. Создавать ценность.
Проверяете только
3% звонков?
3% звонков?
Большинство финансовых организаций слушают только
3% звонков. Остальные 97% разговоров остаются в серой зоне.
Результат: Вы не знаете, почему на самом деле уходят клиенты, где операторы упускают продажи и в какой момент нарушается закон.
3% звонков. Остальные 97% разговоров остаются в серой зоне.
Результат: Вы не знаете, почему на самом деле уходят клиенты, где операторы упускают продажи и в какой момент нарушается закон.
Что происходит в 97% звонков,
которые Вы не слышите?
которые Вы не слышите?
- Упущенная прибыльОператор промолчал в ответ на возражение “дорого”.
Вы потеряли клиента
с суммой чека 200 000 рублей. - Риски безопасностиСотрудник озвучил информацию о счетах без полной процедуры идентификации клиента. Штраф ЦБ —
до 5 миллионов рублей. - Искаженная отчетность с задержкой по времениВы оцениваете штат по субъективному мнению контролеров. Анализ длится неделю и не выявляет объективную картину.
Речевая платформа SPEECH DRIVE
проанализирует
100% звонков
проанализирует
100% звонков
Распознаём эмоции по голосу, подсказываем оператору нужный ответ за секунду, предупреждаем супервизора
о конфликте в реальном времени. Встраиваемся
в экосистему контакт-центра через открытый API, адаптируем продукт под Ваши процессы, а не наоборот.
-
Режим реального времениПодсказка оператору и уведомление супервизору за 1 секунду после триггерной фразы клиента — возможно, самая быстрая реакция среди систем, представленных на рынке. Разница в скорости — это спасенная сделка или погашенный конфликт. -
Распознавание эмоцийСистема распознает раздражение, страх и волнение по акустическим признакам: тембру, темпу, тональности и громкости речи. Клиент может говорить вежливые слова, но агрессивно. Мы это видим и подсвечиваем благодаря нашей уникальной технологии распознавания эмоций. -
Омниканальность на 200%Анализируем звонки, чаты, почту, отзывы и офлайн-коммуникации
в отделениях финансовой организации. Партнерство
с лидером рынка коммерческого оборудования аудиозаписи — компанией Stelberry — дает доступ к записи разговоров в физических офисах обслуживания, закрывая последнюю слепую зону бизнеса. -
Модульность без переплатПлатите только за то, что используете. Соберите конфигурацию под свои задачи: База (поиск, категории, чек-листы), ИИ (саммари, глубокий анализ контекста), BI (дашборды и api), Quality management (ЛК оператора, апелляции) или полный стек с онлайн-суфлёром и ML-моделированием. Внедряйте поэтапно. -
Экосистемность и принцип "единого окна" при поставкеПлатформа SPEECH DRIVE — это часть экосистемы Контакт-Центра SIGURD: при необходимости, помимо речевой аналитики, настроим телефонию, голосовых и текстовых ботов, WFM и Базу знаний. Настройка интеграций — через открытый API. -
Пилот за неделю и результат в цифрахБыстрые коммуникации и запуск. Работаем по задокументированной методологии, проверенной
в десятках крупных проектов.
До старта согласовываем измеримые метрики проекта, приземлённые на KPI процессов, — и достигаем их к заданному сроку.
Как SPEECH DRIVE улучшает
ключевые процессы финансовой организации
ключевые процессы финансовой организации
-
Активные продажи и кросс-продажиНаходите “золотые скрипты” лучших продавцов и тиражируйте их на весь отдел. Модуль “Онлайн-Суфлер” подскажет актуальные аргументы
в нужный момент.
Результат: Рост конверсии в сделки или других целевых действий на 20–30%*. Увеличение среднего чека. -
Сервис и лояльностьУзнавайте о сбоях в приложении или недовольстве тарифами из уст клиентов раньше, чем они напишут на Банки.ру.
Результат: Рост CSI и NPS. Снижение оттока клиентов. -
Комплаенс и безопасностьАвтоматический контроль 230-ФЗ и банковской тайны. Система мгновенно подсвечивает обсценную лексику, угрозы или разглашение данных.
Результат: Исключение штрафов регулятора. 100% соблюдение регламентов. -
Сбор задолженностиВыявляйте ложные обещания платежа. Система анализирует семантику и интонации, фиксируя все детали.
Результат: Рост взысканий. Снижение жалоб в ФССП. -
Объективность оценкиПлатформа SPEECH DRIVE защищает Ваших сотрудников, создавая атмосферу доверия и взаимовыгодного развития. Оператор не согласен
с оценкой системы? Он нажимает кнопку “Оспорить”. Контролёр видит комментарий и таймкод ошибки. Конфликт решается за 2 минуты.
Результат: Текучка кадров падает на 5-10%*, потому что оценка стала открытой и объективной. -
Ускоренное обучение сотрудниковНаходите сложные ситуации за секунду, понимайте их корневые причины, разбирайте работу каждого оператора, формируйте автоматические рекомендации и запускайте цикл обучения и развития, а не наказания.
Результат: Команда, которая не ждет разбора полетов неделями, а исправляет ошибки каждый день.
Возможности платформы SPEECH DRIVE
Вся работа Контакт-Центра на одном экране
Система собирает ключевые показатели эффективности в реальном времени
Метрики качества: объем звонков, AHT, FCR (решение проблемы с первого обращения), доля тишины и перебиваний.
Темы обращений: наглядное дерево категорий для быстрой оценки структуры звонков.
Лексика: облако слов клиента и оператора на основе словарей или всего потока речи.
Рейтинг операторов: детальная таблица с личными показателями сотрудников по времени и дисциплине.
Любой отчет формируется за нужный период:
за один день, за месяц, или несколько, указывайте нужный диапазон.
Метрики качества: объем звонков, AHT, FCR (решение проблемы с первого обращения), доля тишины и перебиваний.
Темы обращений: наглядное дерево категорий для быстрой оценки структуры звонков.
Лексика: облако слов клиента и оператора на основе словарей или всего потока речи.
Рейтинг операторов: детальная таблица с личными показателями сотрудников по времени и дисциплине.
Любой отчет формируется за нужный период:
за один день, за месяц, или несколько, указывайте нужный диапазон.
Персональные аналитические панели
Создавайте адаптированные под Ваши задачи аналитические дашборды из любых данных системы: звонков, категорий или ключевых слов
Наглядность: визуализируйте данные в виде графиков, таблиц, чисел или диаграмм.
Гибкость: задавайте общее время для всей панели или настраивайте диапазон дат отдельно для каждого виджета.
Управление доступом: сохраняйте отчеты для личного использования или открывайте доступ всей команде.
Приоритет: установите приоритетный дашборд главной страницей по умолчанию.
Точность: используйте фильтры и дополнительные параметры, чтобы видеть только нужные показатели.
Наглядность: визуализируйте данные в виде графиков, таблиц, чисел или диаграмм.
Гибкость: задавайте общее время для всей панели или настраивайте диапазон дат отдельно для каждого виджета.
Управление доступом: сохраняйте отчеты для личного использования или открывайте доступ всей команде.
Приоритет: установите приоритетный дашборд главной страницей по умолчанию.
Точность: используйте фильтры и дополнительные параметры, чтобы видеть только нужные показатели.
Глубокий поиск и анализ записей
Система находит нужные звонки: по ключевым словам, фразам, готовым словарям, интонации или при помощи ИИ-промтов.
Акустический анализ эмоций: Распознавание раздражения по звуку голоса и интонациям, а не только по тексту. В плеере и стенограмме такие моменты подсвечиваются красным.
Интерактивная стенограмма: Текст полностью синхронизирован с аудио. Кликните на любое слово в расшифровке или на метку в плеере — запись включится именно с этого момента.
ИИ-резюме: Нейросеть автоматически пишет краткий итог разговора: суть обращения, ключевые детали и результат, бизнес-параметры.
События в диалоге: Платформа фиксирует перебивания, одновременную речь и долгие паузы, помогая найти ошибки в коммуникации.
Гибкие словари: Добавляйте слова списками или выделяйте фразы прямо из текста разговора — система мгновенно включит их в поиск.
Акустический анализ эмоций: Распознавание раздражения по звуку голоса и интонациям, а не только по тексту. В плеере и стенограмме такие моменты подсвечиваются красным.
Интерактивная стенограмма: Текст полностью синхронизирован с аудио. Кликните на любое слово в расшифровке или на метку в плеере — запись включится именно с этого момента.
ИИ-резюме: Нейросеть автоматически пишет краткий итог разговора: суть обращения, ключевые детали и результат, бизнес-параметры.
События в диалоге: Платформа фиксирует перебивания, одновременную речь и долгие паузы, помогая найти ошибки в коммуникации.
Гибкие словари: Добавляйте слова списками или выделяйте фразы прямо из текста разговора — система мгновенно включит их в поиск.
Логические запросы и умные чек-листы
Система автоматизирует контроль качества с помощью гибких настроек поиска и оценки
Конструктор логических запросов: Находите сложные смысловые связки. Используйте операторы «И/ИЛИ» и контекстные правила: наличие или отсутствие фразы, её положение в начале или конце разговора, временные интервалы.
Автоматические чек-листы: Превращайте поисковые запросы в пункты оценки. Начисляйте баллы за выполнение требований или снимайте за ошибки — например, за использование слов-паразитов.
Интерактивная аналитика: Система показывает, какие звонки соответствуют чек-листу полностью или частично. Кликните по любому показателю
в таблице, чтобы мгновенно увидеть список записей, где этот пункт выполнен или провален.
Контроль в плеере: При прослушивании звонка виден индивидуальный чек-лист записи. Нажмите на невыполненный пункт — и аудио включится на моменте ошибки.
AI-адаптация: Создавайте и настраивайте чек-листы вручную или с помощью ИИ.
Конструктор логических запросов: Находите сложные смысловые связки. Используйте операторы «И/ИЛИ» и контекстные правила: наличие или отсутствие фразы, её положение в начале или конце разговора, временные интервалы.
Автоматические чек-листы: Превращайте поисковые запросы в пункты оценки. Начисляйте баллы за выполнение требований или снимайте за ошибки — например, за использование слов-паразитов.
Интерактивная аналитика: Система показывает, какие звонки соответствуют чек-листу полностью или частично. Кликните по любому показателю
в таблице, чтобы мгновенно увидеть список записей, где этот пункт выполнен или провален.
Контроль в плеере: При прослушивании звонка виден индивидуальный чек-лист записи. Нажмите на невыполненный пункт — и аудио включится на моменте ошибки.
AI-адаптация: Создавайте и настраивайте чек-листы вручную или с помощью ИИ.
Многомерная категоризация и дерево тем
Система автоматически распределяет звонки по темам и визуализирует их структуру
Дерево категорий: Создавайте вложенные группы и ветки для точной классификации звонков. Настраивайте метки простым перетаскиванием слов, словарей или логических запросов.
ИИ-тегирование: Используйте искусственный интеллект для автоматического определения тематики разговора при помощи промптинга.
Диаграммы Эйлера: Наглядная статистика показывает, как категории накладываются друг на друга. Например, вы увидите, какая доля проблемных звонков связана с отменой заказа, а какая — с возвратом оплаты.
Сквозной анализ: Прямо из отчета по категориям переходите к списку записей и изучайте специфическую лексику каждой группы.
Дерево категорий: Создавайте вложенные группы и ветки для точной классификации звонков. Настраивайте метки простым перетаскиванием слов, словарей или логических запросов.
ИИ-тегирование: Используйте искусственный интеллект для автоматического определения тематики разговора при помощи промптинга.
Диаграммы Эйлера: Наглядная статистика показывает, как категории накладываются друг на друга. Например, вы увидите, какая доля проблемных звонков связана с отменой заказа, а какая — с возвратом оплаты.
Сквозной анализ: Прямо из отчета по категориям переходите к списку записей и изучайте специфическую лексику каждой группы.
Автоматизация контроля и обратная связь
Модуль QUALITY объединяет работу алгоритмов и экспертов в едином интерфейсе раздела “Операторы”.
Гибридные оценки: Сочетайте автоматический скоринг по чек-листам с ручным аудитом. Используйте кастомные анкеты для оценки сложных параметров.
Прозрачная аналитика: Сравнивайте эффективность сотрудников в сводной таблице по средним баллам, периодам и типам анкет.
Карточка звонка: Проваливайтесь в детализацию любого диалога: изучайте оценки, слушайте аудио и читайте стенограммы. При необходимости файл можно скачать.
Ручные корректировки: Исправляйте баллы вручную, если автоматика требует уточнения или вмешательства супервизора.
Система апелляций: Общайтесь с оператором
в интерфейсе оценки. Сотрудник может оспорить результат, а тренер — указать на ошибку в тексте записи. Результаты сохраняются только после финального согласования обеими сторонами.
Гибридные оценки: Сочетайте автоматический скоринг по чек-листам с ручным аудитом. Используйте кастомные анкеты для оценки сложных параметров.
Прозрачная аналитика: Сравнивайте эффективность сотрудников в сводной таблице по средним баллам, периодам и типам анкет.
Карточка звонка: Проваливайтесь в детализацию любого диалога: изучайте оценки, слушайте аудио и читайте стенограммы. При необходимости файл можно скачать.
Ручные корректировки: Исправляйте баллы вручную, если автоматика требует уточнения или вмешательства супервизора.
Система апелляций: Общайтесь с оператором
в интерфейсе оценки. Сотрудник может оспорить результат, а тренер — указать на ошибку в тексте записи. Результаты сохраняются только после финального согласования обеими сторонами.
Закажите демонстрацию системы от эксперта: без "воды" и рекламы покажем всю функциональность и ответим на Ваши вопросы
Безопасность и надёжность SPEECH DRIVE
- On-premise100% модулей Платформы устанавливается на Ваши сервера.
Не требует подключения
к Интернет, даже для ИИ. Персональные и иные чувствительные данные не покидают контур банка.
- ИмпортозамещениеРаботаем на Astra Linux. Программное обеспечение входит в реестр Минцифры.
- Информационная безопасностьПеред каждым релизом проводим автоматическое тестирование уязвимостей, поддерживаем анонимизацию персональных данных и шифрование.
Наши клиенты
Запросить демонстрацию с экспертом
Платформу покажет руководитель продуктового направления, ответит на глубокие технические вопросы без рекламы и "воды"
Нажимая кнопку Отправить вы соглашаетесь с Политикой персональных данных и даёте Согласие на коммуникацию