Онлайн-суфлер оператора ASSISTANT

Онлайн-суфлер создан для операторов контакт-центров, которые стремятся повысить качество обслуживания клиентов, увеличить эффективность работы и улучшить бизнес-показатели. Он подходит как для опытных специалистов, так и для новичков, помогая им быстрее ориентироваться в сложных ситуациях, предоставляя своевременные подсказки и релевантную информацию в режиме реального времени.

В чем выгода?

Увеличение прибыли

Предлагая услуги и товары, которые хорошо сочетаются с запросом, озвученным клиентом, оператор обеспечивает повышение дополнительных продаж, тем самым повышая средний чек.

Повышение уверенности оператора

Предлагая услуги и товары, которые хорошо сочетаются с запросом, озвученным клиентом, оператор обеспечивает повышение дополнительных продаж, тем самым повышая средний чек.

Увеличение конверсии продаж

За счет более качественной обработки возражений и выявления потребностей повышается процент эффективных звонков, что ведет к росту продаж.

Повышение FCR

Своевременная и актуальная информация, которую оператор видит на экране и которую не нужно искать, помогает решить многие вопросы сразу на первом звонке.

Снижение AHT

Благодаря онлайн-суфлёру оператор получает необходимую информацию в реальном времени, следовательно, быстрее обслуживает клиента без потери качества.

Что «под капотом»?

Онлайн-суфлер предполагает глубокую интеграцию с ключевыми элементами контакт-центра — телефония и рабочее место оператора.

SIP-трафик дублируется и направляется на модуль мониторинга, входящий в состав Онлайн-суфлера

Модуль SIP-мониторинга осуществляет обработку потока, выделяя в нем идентификатор сессии (например, идентификатор оператора, принимающего звонок)

Модуль распознавания речи/эмоций осуществляет онлайн распознавание в фоновом режиме

Сервер событий генерирует события (подсказки) на определенном порту и ip-адресе с привязкой
к идентификатору оператора

Виджет, встроенный в рабочее место оператора, «слушает» события, используя SSE-протокол

В виджет на экране рабочего места оператору показываются текстовые подсказки

Онлайн-суфлер эффективно работает и при обработке чатов. В этом случае блоки 1−3 заменяются на программный скрипт анализа текста, встраиваемый в платформу чатов.

Время реакции системы составляет 1 секунду, что позволяет оператору эффективно реагировать на происходящее в разговоре в режиме реального времени.

Интеграция с Базой знаний

Применение Искусственного интеллекта

БЗ помогает находить подробную информацию для сложных или нестандартных вопросов, служит ориентиром для новичков, уменьшая риск ошибок.

ИИ по итогам звонка автоматически заполняет CRM (фиксирует упомянутые продукты, время следующей встречи, сумму сделки), снижая нагрузку на операторов.

Корпоративный голосовой ассистент

Система речевой аналитики

Система голосового секретаря

Система распознавания атоответчиков

Автоматизация службы 09