Искусственный интеллект уже стал рабочим инструментом контакт-центра. В докладе Валентин Смирнов рассказал про ключевые сценарии применения ИИ:
— оценка операторов по чек-листам;
— генерация саммари и персональных рекомендаций;
— категоризация записей и поиск инсайтов.

Доклад