Модернизация «112» ЕДДС Севастополя
Модернизация модуля подключения к сетям связи общего пользования для отправки исходящих SMS в режиме диалога с абонентом
Предпосылки
В 2018 году состоялся запуск системы «112» для государственного казённого учреждения — «Единой дежурно-диспетчерской службы» города Севастополя. Внедрённая система позволила существенно упростить приём, обработку и анализ сообщений о чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера и чрезвычайных происшествиях, поступающих от населения и различных организаций города в единую дежурно-диспетчерскую службу Севастополя.
Благодаря функционирующему в промышленной эксплуатации контактному центру SIGURD MIND, поступающая информация оперативно доводится до экстренных оперативных служб и дежурно-диспетчерских организаций города.
Модернизацию модуля подключения к сетям связи общего пользования системы «112» ЕДДС Севастополя выполнила команда ООО «СИГУРД-АЙТИ».
В действующей системе была предусмотрена возможность приёма сообщений от абонентов, но не была реализована отправка исходящих SMS-сообщений от оператора абоненту прямо с рабочего места. Техническая реализация приёма и отправки SMS существенно различается — в том числе из-за особенностей законодательства: входящие SMS приходят в «систему 112» по протоколу SIP, а исходящие — по SMPP.
Перед командой стояла задача модернизации модуля подключения к сетям связи общего пользования (ССОП) для обеспечения возможности отправки исходящих SMS-сообщений операторами ЕДДС прямо с рабочего места в режиме диалога с абонентом.
Модернизация модуля подключения к сетям связи общего пользования (ССОП)
Взаимодействие с SMSC мобильных операторов по протоколу SMPP
Отправка исходящих SMS-сообщений с рабочего места оператора
Реализация диалогового режима работы с абонентом
Сохранение приёма входящих SMS по протоколу SIP
Соблюдение требований законодательства при обмене SMS
Модернизация
Специалистами ООО «СИГУРД-АЙТИ» была произведена модернизация модуля подключения к сетям связи общего пользования (ССОП) для взаимодействия с SMSC мобильных операторов по протоколу SMPP. Цель модернизации системы «112» — обеспечение возможности отправки SMS-сообщений — успешно достигнута: теперь оператор свободно может отправить SMS-сообщение в процессе общения с абонентом в режиме диалога. Архитектура решения построена на контактном центре SIGURD MIND, функционирующем в промышленной эксплуатации ЕДДС Севастополя с 2018 года.
Модуль подключения к ССОП
Модернизированный модуль обеспечивает полноценное взаимодействие с сетями связи общего пользования.
Протокол SMPP
Прямое подключение к SMSC мобильных операторов для отправки исходящих SMS-сообщений.
Контактный центр SIGURD MIND
Архитектура решения построена на КЦ SIGURD MIND в промышленной эксплуатации с 2018 года.
Приём SMS по протоколу SIP
Сохранён действующий канал приёма входящих SMS-сообщений от абонентов в «систему 112».
Диалоговый режим оператора
Отправка SMS прямо в процессе общения с абонентом — без переключения между системами.
Оперативное донесение до экстренных служб
Информация из SMS-диалога мгновенно доводится до дежурно-диспетчерских организаций города.
Соответствие требованиям законодательства
Реализация приёма и отправки SMS разделена с учётом особенностей регулирования: входящие сообщения поступают по SIP, исходящие — по SMPP, что соответствует требованиям законодательства к обмену SMS в системе «112».
Оператор свободно может отправить SMS-сообщение в процессе общения с абонентом в режиме диалога — цель модернизации успешно достигнута.
Исходящие SMS с рабочего места оператора в режиме диалога с абонентом
Отправка исходящих SMS-сообщений с рабочего места оператора
Диалоговый режим работы с абонентом в процессе приёма сообщения
Подключение к SMSC мобильных операторов по протоколу SMPP
Сохранение приёма входящих SMS по протоколу SIP
Соответствие требованиям законодательства при обмене SMS
Упрощённый приём и обработка сообщений о ЧС
Оперативное донесение информации до экстренных служб и дежурно-диспетчерских организаций города
Команда проекта
Координация работ по модернизации модуля ССОП и согласование технических требований с заказчиком.
Разработка и внедрение взаимодействия с SMSC мобильных операторов по протоколу SMPP.
Настройка диалогового режима работы оператора и приёмо-сдаточные испытания в ЕДДС Севастополя.
Благодарим специалистов ООО «СИГУРД-АЙТИ», выполнивших модернизацию системы «112» ЕДДС Севастополя, за высокий профессионализм, точное соблюдение требований законодательства и успешное достижение цели проекта.
Модернизируем «112» для вашего региона
Расскажите о задачах вашей ЕДДС — подберём архитектуру модуля подключения к сетям связи общего пользования под требования по SIP, SMPP и взаимодействию с SMSC мобильных операторов.