Интерактивный формат: присоединяйтесь к нам в качестве активного слушателя, участвуйте в обсуждении и делитесь экспертизой.
Программа круглого стола
- 10:30-11:00 Рынок речевой аналитики 2026: ключевые тренды и требования финтех индустрииВалентин Смирнов · SPEECH DRIVE
- Ключевые тренды и требования финтеха
- 100% on-premise и безопасность данных
- Отчётность в режиме реального времени
- Омниканальность: звонки, чаты, почта и офисы в едином аналитическом контуре
- 11:00-11:30 Речевая аналитика в контакт-центре БНБ-Банка: достигаем результатов на практикеЭксперт ·
БНБ-Банк- Охват контроля качества 100% обращений
- Снижение регуляторных рисков за счёт профилактики жалоб клиентов
- Быстрый вывод новых операторов на KPI
- Ускорение работы в CRM и контроль сервиса и продаж через автоматическую категоризацию обращений
- 11:30-12:00 ИИ в коммуникациях с клиентами — модный тренд или реальная экономия?Эксперт · CraftTalk
- ИИ в чат-ботах повышает пропускную способность КЦ и убирает дублирование операций
- Помогает держать SLA и повышать CSI
- База знаний + ИИ-суфлёр снижают AHT на 20–30% без потери качества
Цифры, о которых поговорим
Эффект, который можно измерить
Эффект, который можно измерить
-
100%
охват контроля качества обращений - 20–30%снижение AHT без потери качества
- 1 секундареакция суфлёра на триггер
Кому будет полезно
-
Руководителям контакт-центров - Руководителям клиентского сервиса
- Специалистам банков
- Руководителям отделов контроля качества
- Руководителям отделов продаж
- Внедренцам IТ и AI-решений
Обсудим вместе
Требования к решениям
Каким требованиям должны соответствовать решения для банков и финансовых организаций.
Что уже автоматизируется
Какие обращения уже можно автоматизировать с помощью ИИ, чем LLM-боты отличаются от классических сценариев и какие решения реально снижают нагрузку на контакт-центр и затраты.
ИИ в помощь оператору
Как ИИ помогает операторам во время разговора: подсказывает ответы, отрабатывает возражения, повышает качество сервиса и конверсию в продажи.
Ваш опыт
Ответим на вопросы и с удовольствием послушаем ваше мнение и ваши кейсы.
Регистрация
Участие бесплатное
Участие бесплатное