17−19 марта в Москве состоялся XXV Международный Call Center World Forum — одно из ключевых событий в сфере клиентского сервиса и контакт-центров. Speech Drive совместно со стратегическими партнерами SIGURD IT выступили на форуме с двумя докладами, а также представили стенд, на котором встретились с клиентами.
18 марта в рамках конференции мы представили доклад «Эволюция речевой аналитики: от анализа качества разговоров до интеграции в экосистему бизнеса»: рассмотрели и обсудили подход, при котором система речевой аналитики глубоко интегрируется с различными источниками бизнес-информации и становится инструментом глубокого бизнес-анализа.
Второй доклад в Демо-зоне был посвящен теме «Правила против ИИ, ИИ против правил». На выступлении разобрали ключевые модули современных систем речевой аналитики и показали, в каких модулях достаточно детерминированных подходов, а в каких ИИ даёт фору любому, даже самому продвинутому эксперту. Разбирались в теме на примерах из разных кейсов: чек-листов, категорий, извлечении метаданных и подсказок от "суфлера" в реальном времени.
Также на стенде нашего стратегического партнёра мы встретились с нашими клиентами: обсудили текущие задачи, поделились экспертизой и наметили следующие шаги в новых проектах.
Если вы не были на форуме, но хотите из первых уст услышать наши доклады, переходите по ссылкам ниже: