9 апреля мы с партнерами из SIGURD IT посетили Минск, чтобы стать частью одного из главных событий в мире клиентского сервиса — конференции Call Center Day 2026.
На конференции наш партнер вместе с клиентом из БНБ-банка поделился реальным опытом внедрения платформы речевой аналитики в одном из крупнейших частных банков Беларуси.
В презентации были раскрыты ключевые возможности, которые клиент получил после запуска решения:
- оценка качества 100% диалогов без выборочного аудита;
- категоризация звонков и снижение ручных ошибок;
- быстрая аналитика по ключевым словам и темам обращений;
- отслеживание триггерных фраз и оперативное реагирование на риски эскалации.
Также спикеры рассказали о ближайших планах: внедрении онлайн-суфлера, масштабировании речевой аналитики за пределы контакт-центра и подключении ИИ к оценке качества консультаций.
После выступления мы подготовили для гостей и участников конференции приятные сюрпризы. Одним из подарков стал брендированный рюкзак с логотипом SPEECH DRIVE, который нашел своего счастливого владельца.
Рады, что нам удалось внести свой вклад в атмосферу живого общения и профессионального развития. Готовы и дальше рассказывать в Беларуси о наших проектах, опыте и компетенциях!