Кейсы автоматизации коммуникаций в финансовых организациях: круглый стол с экспертами
2026-09-20 21:54
Встреча пройдет в формате живого диалога с представителями финансовых организаций и экспертами в области речевой аналитики и автоматизации клиентских коммуникаций.
Главная тема встречи — практическое применение технологий для повышения эффективности контакт-центров, качества обслуживания и продаж. Участники обсудят, какие задачи уже сегодня можно решать с помощью речевой аналитики и искусственного интеллекта и какие изменения происходят в подходах к автоматизации коммуникаций.
Практические кейсы и актуальные технологии
В рамках круглого стола представитель БНБ-Банка поделится практическим опытом использования речевой аналитики в работе контакт-центра.
Руководитель направления речевой аналитики Speech Drive Валентин Смирнов расскажет о ключевых трендах развития речевых технологий и требованиях финансовой отрасли к современным системам.
Эксперты CraftTalk разберут применение искусственного интеллекта в клиентских коммуникациях и обсудят, где ИИ уже позволяет получить практический эффект для бизнеса.
Отдельное внимание будет уделено технологиям, которые непосредственно влияют на работу контакт-центра: автоматизации обращений, LLM-ботам, онлайн-суфлеру для операторов и инструментам контроля качества.
Что обсудят участники
В ходе открытой дискуссии эксперты и участники встречи обсудят:
каким требованиям сегодня должны соответствовать системы речевой аналитики для финансовых организаций;
какие обращения уже можно автоматизировать с помощью ИИ;
чем LLM-боты отличаются от классических сценариев автоматизации;
как снизить нагрузку на контакт-центр и оптимизировать затраты;
как онлайн-суфлер помогает оператору во время разговора и влияет на качество обслуживания и конверсию;
какие возможности речевой аналитики уже используются в реальных проектах.
Формат встречи предполагает не только выступления экспертов, но и открытый диалог с участниками. Можно будет задать вопросы и обсудить собственные задачи, связанные с развитием контакт-центра, клиентского сервиса, продаж и внедрением ИТ- и AI-решений.
Для кого
К участию приглашаются руководители и специалисты банков, страховых и других финансовых организаций, отвечающие за развитие контакт-центров, клиентский сервис, продажи, качество обслуживания, ИТ и внедрение технологий искусственного интеллекта.
Дата: 7 октября 2026 года
Время: 10:30–12:00 (мск)
Формат: онлайн
Участие: бесплатно, по регистрации
Для зарегистрированных участников также будет доступна база полезных материалов по увеличению доходности благодаря оптимизации клиентского сервиса.