Функции искусственного интеллекта внедрены в 4 раздела системы:
- Краткое содержание сеанса коммуникаций, включающее автоматическое определение метаданных.
- Оценка пунктов чек-листа, включая возможность использования базы знаний.
- Автоматическое выявление новых категорий (в режиме экспертного контроля).
- Семантический поиск, позволяющий преобразовать любой вопрос к системе на естественном языке в понимаемый машиной структурированный запрос.
Данные функции позволяют на более глубоком уровне анализировать коммуникации компаний с клиентами, обеспечивают более высокий уровень автоматизации процесса контроля качества обслуживания и открывают принципиально новые возможности для повышения эффективности бизнеса. Например, наличие саммари звонка позволяет сократить время поиска нужного обращения при ручной проверке, а семантический поиск позволяет руководителю в реальном времени найти все разговоры, где «клиент жаловался на долгую доставку, но в итоге остался доволен решением», просто введя эту фразу в поисковик, или произнеся её голосом. Автоматическое выявление категорий помогает находить новые тренды и проблемы без предварительной ручной настройки, а ИИ-оценка чек-листа позволяет выполнить автоматический анализ того пункта, который невозможно настроить вручную с помощью словарей.
Релиз уже доступен для всех клиентов SPEECH DRIVE.