Успешное внедрение модуля распознавания эмоций в Системе-112 Камчатского края

В ходе проекта система речевой аналитики была настроена для распознавания четырех видов эмоциональных событий в речи заявителей: раздражение, волнение, повышенный тон и повышенная громкость. Данная функция позволила заказчику, с одной стороны, более качественно выявлять случаи агрессии со стороны обратившихся в КЦ, а с другой проводить своевременную профилактику выгорания операторов.

Для настройки системы использовалась собственная нейронная сеть и с этого момента функция распознавания эмоций будет включена в базовую версию системы речевой аналитики Речевой платформы SPEECH DRIVE.