Компании Sigurd IT и SPEECH DRIVE представили будущее речевой аналитики на базе ИИ на конференции ECCS-2026
МОСКВА, 23-24 июня 2026 г. — Совместно с нашим стратегическим партнером - компанией Sigurd IT, ведущим российским разработчиком решений для контакт-центров, приняли участие в XVI конференции «Передовой опыт контактных центров» (ECCS — 2026). Важным событием деловой программы стало выступление эксперта по речевым технологиям Валентина Смирнова, который представил инновационные сценарии применения искусственного интеллекта (ИИ) в экосистеме современной речевой аналитики.
В условиях стремительной цифровизации Sigurd IT предлагает пересмотреть роль ИИ: от простой автоматизации к глубокой интеллектуальной поддержке бизнеса в реальном времени. В своем докладе Валентин Смирнов выделил пять стратегических направлений развития технологий речевой аналитики:
Онлайн-подсказки нового поколения: благодаря оптимизации обработки метаданных, система речевой аналитики теперь способна выдавать оператору мгновенные рекомендации по ведению диалога, сокращая цикл обратной связи до нескольких секунд.
Каскадные ИИ-запросы: уникальная архитектура ступенчатой обработки позволяет автоматически проверять сложные чек-листы качества, используя логические правила и промпт-инжиниринг. Это минимизирует количество ложноположительных срабатываний и обеспечивает максимальную персонализацию под задачи бизнеса.
ИИ-инсайты (диалог с данными): новая функция позволяет руководителям "общаться" с массивом накопленных данных. Система помогает мгновенно выявлять скрытые причины негатива, находить лучшие паттерны продаж и генерировать автоматические рекомендации по улучшению бизнес-процессов.
Мультисаммари: решение формирует кастомизированные сводки звонков для разных ролей — от краткого резюме для супервизора до персональных советов по развитию для конкретного оператора.
Интеграция с корпоративной базой знаний: теперь ИИ оценивает работу оператора не абстрактно, а на основе актуальных регламентов, каталогов и скриптов компании, гарантируя стопроцентное соответствие корпоративным стандартам.
МОСКВА, 23-24 июня 2026 г. — Совместно с нашим стратегическим партнером - компанией Sigurd IT, ведущим российским разработчиком решений для контакт-центров, приняли участие в XVI конференции «Передовой опыт контактных центров» (ECCS — 2026). Важным событием деловой программы стало выступление эксперта по речевым технологиям Валентина Смирнова, который представил инновационные сценарии применения искусственного интеллекта (ИИ) в экосистеме современной речевой аналитики.
В условиях стремительной цифровизации Sigurd IT предлагает пересмотреть роль ИИ: от простой автоматизации к глубокой интеллектуальной поддержке бизнеса в реальном времени. В своем докладе Валентин Смирнов выделил пять стратегических направлений развития технологий речевой аналитики:
Онлайн-подсказки нового поколения: благодаря оптимизации обработки метаданных, система речевой аналитики теперь способна выдавать оператору мгновенные рекомендации по ведению диалога, сокращая цикл обратной связи до нескольких секунд.
Каскадные ИИ-запросы: уникальная архитектура ступенчатой обработки позволяет автоматически проверять сложные чек-листы качества, используя логические правила и промпт-инжиниринг. Это минимизирует количество ложноположительных срабатываний и обеспечивает максимальную персонализацию под задачи бизнеса.
ИИ-инсайты (диалог с данными): новая функция позволяет руководителям "общаться" с массивом накопленных данных. Система помогает мгновенно выявлять скрытые причины негатива, находить лучшие паттерны продаж и генерировать автоматические рекомендации по улучшению бизнес-процессов.
Мультисаммари: решение формирует кастомизированные сводки звонков для разных ролей — от краткого резюме для супервизора до персональных советов по развитию для конкретного оператора.
Интеграция с корпоративной базой знаний: теперь ИИ оценивает работу оператора не абстрактно, а на основе актуальных регламентов, каталогов и скриптов компании, гарантируя стопроцентное соответствие корпоративным стандартам.
«Мы видим, что сегодня ИИ в речевой аналитике — это не просто популярный тренд, а инструмент с прозрачной окупаемостью. Наши методики позволяют рассчитать ROI по 10 ключевым метрикам — от сокращения времени обучения операторов и снижения AHT до прямого роста конверсии продаж и повышения лояльности клиентов (NPS)», — отметил Валентин Смирнов.
На стенде №103 команда Sigurd IT продемонстрировала работу обновленной речевой платформы SPEECH DRIVE, а также предложила гостям конференции индивидуальный расчет окупаемости внедрения системы речевой аналитики.
О компании Sigurd IT:
Sigurd IT — российский разработчик программного обеспечения для контакт-центров. Компания специализируется на создании высокотехнологичных решений в области телефонии, систем записи, речевой аналитики и управления клиентским опытом.
Sigurd IT — российский разработчик программного обеспечения для контакт-центров. Компания специализируется на создании высокотехнологичных решений в области телефонии, систем записи, речевой аналитики и управления клиентским опытом.
